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SUMMARY:CAFCADIZ: LÍMITES DE LA EMPATÍA Y ESTRÉS EMOCIONAL EN EL TRATO CON LOS PROPIETARIOS
DESCRIPTION:PROGRAMA: \n1.-Aprender a diferenciar entre: Emoción y Sentimiento \n2.- ¿Cómo procesa nuestro cerebro las emociones? \na) Las dos vías de la emoción (rápida / lenta) \nb) Ejercicio y dinámica de grupo \n3.- Rome-reuniones y Memoria Emocional \na) Porqué los rompe reuniones se quedan anclados en nuestra memoria emocional generando frustración. Dinámica de grupo \nb) Emociones negativas y reinterpretación de sucesos \nc) Recursos para transformar situaciones frustrantes en situaciones episódicas \n4.- Escucha y empatía: los 3 tipos de empatía \na) Empatía conductual \nb) Empatía afectiva \nc) Hiper-empatía \nd) Ejemplos y ejercicio práctico \n5.- Límites de la empatía con los clientes para la salud emocional y laboral \n6.- Recursos para frenar el estrés emocional: \na) Berrinches emocionales y su relación con neurotransmisores \nb) La importancia de saber decir NO \nc) Qué hacer y qué decirse para no llevarte el problema del propietario a tu casa. Ejercicio \n7.- Ejercicio de distensión mental \n8.- Conclusión y recomendaciones emocionales
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