PROGRAMA:

1.-Aprender a diferenciar entre: Emoción y Sentimiento

2.- ¿Cómo procesa nuestro cerebro las emociones?

a) Las dos vías de la emoción (rápida / lenta)

b) Ejercicio y dinámica de grupo

3.- Rome-reuniones y Memoria Emocional

a) Porqué los rompe reuniones se quedan anclados en nuestra memoria emocional generando frustración. Dinámica de grupo

b) Emociones negativas y reinterpretación de sucesos

c) Recursos para transformar situaciones frustrantes en situaciones episódicas

4.- Escucha y empatía: los 3 tipos de empatía

a) Empatía conductual

b) Empatía afectiva

c) Hiper-empatía

d) Ejemplos y ejercicio práctico

5.- Límites de la empatía con los clientes para la salud emocional y laboral

6.- Recursos para frenar el estrés emocional:

a) Berrinches emocionales y su relación con neurotransmisores

b) La importancia de saber decir NO

c) Qué hacer y qué decirse para no llevarte el problema del propietario a tu casa. Ejercicio

7.- Ejercicio de distensión mental

8.- Conclusión y recomendaciones emocionales